SOP & Pedoman Operasional: Antisipasi Vandalisme Mesin ATM

Selasa, 20 Oktober 2026 TIM CMC PKSS Menginformasikan: 

Guna menjaga keamanan fasilitas dan kelancaran layanan nasabah, petugas keamanan (satpam) di lingkungan perbankan memiliki peranan vital dalam mencegah serta mengantisipasi tindakan vandalisme maupun kejahatan pada galeri/mesin ATM.

Berikut adalah langkah-langkah antisipasi teknis dan operasional yang dapat diterapkan oleh petugas satpam:

1. Patroli Berkala dan Pemantauan Rutin (Patrol & Inspection)

• Patroli Area Galeri ATM: Melakukan pemeriksaan fisik secara berkala (minimal 1–2 jam sekali, khususnya pada jam-jam rawan malam/dini hari).

• Pemeriksaan Detail Fisik Mesin:

  • Memeriksa kondisi fascia (layar, keyboard/PIN pad, lubang tempat keluar uang/dispenser, dan card slot).

  • Mengecek keberadaan benda mencurigakan seperti kamera tersembunyi (pinhole camera), alat skimming, atau lem/benda yang mengganjal pada mulut kartu/slot uang.

  • Memastikan tidak ada coratan cat (spray paint/pylox), stiker call center palsu, atau perusakan pada bodi mesin dan dinding galeri.

2. Pengawasan Akses dan Pengamatan Perilaku (Access & Surveillance)

• Pengamatan Visual (Sterilisasi Area): Memperhatikan gerak-gerik pengguna atau orang di sekitar area ATM yang mencurigakan (misalnya: memakai helm tertutup rapat/topeng masuk ke dalam galeri, berdiam terlalu lama tanpa bertransaksi, atau membawa benda tajam/cat semprot).

• Pengawasan CCTV: Memastikan kamera CCTV di area galeri ATM dan area outer/parking berfungsi dengan baik, tidak tertutup objek, serta sudut pandangnya mencakup titik vital.

3. Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Malam Hari

• Pencahayaan Utama: Memastikan seluruh lampu penerangan di dalam galeri ATM dan area sekitar (pintu masuk/parkiran) menyala terang saat malam hari untuk mengurangi blind spot.

• Sistem Kunci & Kontrol Pintu: Memastikan pintu kaca galeri ATM berfungsi normal dan kunci pengaman berfungsi dengan baik bila ada pembatasan jam operasional.

4. Tindakan Cepat Saat Mengidentifikasi Indikasi Vandalisme

• Langkah Penanganan Awal:

1. Jika ditemukan corat-coret, stiker ilegal, atau pengrusakan fisik ringan, segera dokumentasikan (foto) dan laporkan kepada Supervisor/Chief Security atau tim IT/Operasional Bank.

2. Jika ditemukan alat yang mencurigakan (skimmer, lem, ganjalan), jangan menyentuh langsung agar tidak merusak bukti fisik/sidik jari, lalu segera amankan area.

3. Lepas/tutup akses galeri jika mesin mengalami kerusakan fisik berat demi keselamatan nasabah dan koordinasikan dengan pihak kepolisian setempat bila ada unsur pidana/perusakan sengaja.

Demikian kami informasikan, terima kasih

Sumber: TIM CMC PKSS